Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT NORLIO

PRODUITS PERSONNALISÉS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Les produits NORLIO sont fabriqués à la commande et personnalisés selon les choix du client.

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les produits personnalisés NORLIO ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés pour un simple changement d’avis, notamment lorsqu’ils comportent une photo, un prénom, un texte, un motif ou toute autre personnalisation choisie par le client.

Cette exception ne s’applique pas lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande, incorrect ou comporte une erreur de personnalisation imputable à NORLIO.

PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Veuillez vérifier votre commande à réception. Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à votre commande, s’il ne correspond pas à la personnalisation validée ou s’il comporte une erreur imputable à NORLIO, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@norlio.fr.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies du problème constaté. Cette demande d’information ne limite pas vos droits légaux.

Après examen de la situation, NORLIO prendra en charge la solution appropriée, sans frais pour le client. Selon le cas, cette solution peut être une réparation, un remplacement, une nouvelle fabrication, une réduction du prix ou un remboursement.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, NORLIO vous communiquera les instructions de retour et prendra en charge les frais correspondants.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les produits vendus par NORLIO bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, y compris pour les produits personnalisés. Elle couvre notamment les défauts de fabrication, les dommages, les erreurs de personnalisation imputables à NORLIO et les produits qui ne correspondent pas à la commande ou à leur description.

Dans le cadre de cette garantie, le client peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, sans frais. Lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, excessivement tardive ou source d’un inconvénient majeur, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

RETOURS

Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés ou fabriqués à la commande.

Ne retournez aucun article sans avoir contacté NORLIO au préalable : nous vous indiquerons la marche à suivre lorsque le retour est justifié, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire avec le client.

Les remboursements sont traités conformément aux délais légaux applicables. Les délais d’affichage sur le compte bancaire peuvent ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

CONTACT

Pour toute question concernant une commande, un retour, un défaut ou une demande de remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@norlio.fr.

ZONE DE LIVRAISON

NORLIO livre actuellement uniquement en France.